Las actividades abiertas al público serán publicadas en nuestra página web, Facebook e Instagram con las intrucciones para la inscripción, plazas disponibles, tipo de público apto para la actividad y formas de pago aceptadas (efectivo, tarjeta, Bizum o transferencia bancaria); habrá un 10% de anticipo en concepto de reserva previa. Una vez realizada la misma será enviada mediante email o WhastApp una ficha de la actividad donde se incluirá una descripción detallada de la misma, con punto de encuentro, perfiles, duración, material recomendado y obligatorio y todas las recomendaciones necesarias para la realización de la misma. Los grupos o clientes que deseen realizar una actividad a medida deben enviar un email a la dirección info@coureleando.com o llamar por teléfono a Iván al 606 64 23 37 o Guille al 626 64 30 21. Los gastos de diseño y preparación de rutas a medida en el caso de que existan serán facturados al organizador en caso de cancelación por parte del contratante.
Losa clientes deberán llenar una ficha de inscripción a la actividad bien al comienzo de la misma o cumplimentar un formulario online que será enviado por el medio que el cliente prefiera.
EN CASO DE CLIMATOLOGÍA ADVERSA O CIRCUNSTANCIAS QUE IMPIDAN LA REALIZACIÓN DE LA ACTIVIDAD EN LA FECHA ANUNCIADA LOS CLIENTES SERÁN INFORMADOS PREVIAMENTE Y RECIBIRÁN LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE LAS CANTIDADES APORTADAS O BIEN OPTAR POR UNA NUEVA FECHA PARA LA REALIZACIÓN DE LA MISMA.
FORMALIZACIÓN DE LA RESERVA Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Cualquier cancelación de los servicios contratados se deberá notificar de manera expresa al email info@courelando.com o los teléfonos de contacto.
CANCELACIÓN / ANULACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
El usuario tiene derecho a la devolución ÍNTEGRA de las cantidades satisfechas siempre y cuando notifique la modificación / cancelación hasta 3 días antes de la realización de la actividad.
En el supuesto de que el cliente comunique la anulación entre los 3 días y las 24h previas a la realización de la actividad se cobrará el 5% de la reserva previa.
En el supuesto de que el cliente comunique la anulación dentro de las 24h previas al inicio de la realización de la actividad, no se efectuará ninguna devolución o reembolso.
También se perderá el derecho a devolución cuando:
- No presentarse en el punto de encuentro y a la hora indicada.
- Abandono voluntario.
- Comportamientos incorrectos con los compañeros, ausencia del material obligatorio.
- Otras situaciones que sean causadas por el cliente y ajenas a Coureleando.
El usuario podrá ceder su plaza a un tercero si cumple sus mismos requisitos.
CANCELACIÓN GRUPOS PRIVADOS
La empresa, grupo o asociación contratante tiene derecho a la devolución de las cantidades satisfechas hasta 10 días antes de la realización de la actividad. Entre 10 días 5 5 días antes se le cobrará un 10% de la cantidad pactada como reserva y entre el día 5 y el 1 un 50% de lo pactado. En las 24 horas previas no se devolverá la cantidad pactada en el momento de efectuar la reserva.
También se perderá el derecho a devolución cuando:
- No presentarse en el punto de encuentro y a la hora indicada.
- Abandono voluntario.
- Comportamientos incorrectos con los compañeros, ausencia del material obligatorio.
- Otras situaciones que sean causadas por el cliente y ajenas a Coureleando.
CANCELACIÓN POR PARTE DE COURELEANDO
En el supuesto de que, antes de la salida, se modifica de manera significativa algún elemento esencial de la actividad. El cliente podrá optar por rescindir el contrato con devolución INTEGRA, aceptar una modificación o canjear por otra actividad. El guía adaptará la actividad a las circustancias climatológicas, alertas de las autoridades o imprevistos durante el desarrollo pudiendo modificar partes de las misma en caso de verse comprometida la seguridad del grupo, en este caso no se devolverá el importa ebonado
Si se cancela la actividad se reembolsa el importe íntegro.